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InsideCX

Kundenzentrierung in der Praxis

Wie Unternehmen ihre Kunden verstehen und was sie daraus machen. An echten Situationen, mit Schritten, die sich umsetzen lassen. Jeden Monat ein neuer Beitrag.

Laufende Staffel

Navigationssystem statt Landkarten

In großen Organisationen hat jede Abteilung ihr eigenes Bild vom Kunden, und jedes ist für sich richtig. Die Serie zeigt, wie Journey Management daraus eine gemeinsame Arbeitsgrundlage macht.

  1. 1 Jeder kennt den Kunden ein bisschen 1 Min · Oktober 2026
  2. 2 Folge 2 erscheint im November Im Newsletter erfahren Sie davon
  3. 3 Folge 3 erscheint im Dezember Im Newsletter erfahren Sie davon
Abgeschlossene Staffel · 5 Folgen

NPS-Burnout

Viele Unternehmen messen ihre Kundenzufriedenheit seit Jahren und wissen trotzdem nicht, was sie ändern sollen. Die Serie zeigt am Beispiel eines Maschinenbauers, warum eine Stimmungskennzahl allein nicht weiterhilft und was stattdessen trägt.

Von vorn lesen: Folge 1
  1. 1 NPS-Burnout Pt. 1 — „Zahlen hab ich genug.“ 3 Min · Juni 2026
Folgen 2 bis 5
  1. 2 NPS-Burnout Pt. 2 — Über klassische CX-Kennzahlen. Oder: Traue keiner Statistik, die du … 3 Min · Juni 2026
  2. 3 NPS-Burnout Pt. 3 — Was Führung wirklich hört 3 Min · Juli 2026
  3. 4 NPS-Burnout Pt. 4 — „Wir sind dran, erster Befund morgen." 3 Min · August 2026
  4. 5 NPS-Burnout Pt. 5 — Weniger Appell, mehr Beleg. 2 Min · September 2026

Sprechen wir über Ihre Ausgangslage.

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