Über StreetSmart CX

Ich bin Mirko Jung und habe StreetSmart CX ins Leben gerufen, aus Begeisterung für Kundenzentrierung in all ihren Facetten.

Seit fünfzehn Jahren arbeite ich an der Frage, was Kunden bewegt: als Berater im Bereich Marketing Intelligence bei NIQ/GfK und Kantar, als CX/UX Lead bei Bosch und Gaggenau, als CX Director in der Chipindustrie bei Infineon.

Mit StreetSmart CX helfe ich Unternehmen, die ihre Kunden hauptsächlich über digitale Kanäle, Vertrieb, Handel oder Service kennen, und solchen, die viel messen und die Daten in Maßnahmen übersetzen wollen. Mit ihnen kläre ich, wo der Schuh drückt, und entwickle den Prozess, der daraus Verbesserungen macht.

Mir ist eine Hands-on-Mentalität wichtig. Meine Wurzeln liegen in Customer Intelligence und statistischen Methoden, verbunden mit einem klassischen betriebswirtschaftlichen Studium. Das analytische Handwerkszeug habe ich von Grund auf gelernt und in vielen Zusammenhängen angewandt, zuerst in der Beratung, dann viele Jahre in der Industrie. Ich kenne die Abkürzungen, die dem Business wirklich helfen. Im KI-Zeitalter sehe ich mich zunehmend als „Human in the Loop“, der Automatisierung und Beschleunigung fachlich absichert.