Über klassische CX-Kennzahlen. Oder: Traue keiner Statistik, die du …
NPS, CSAT, CES — diese Kennzahlen sind gut gebaut. Sie messen, was sie messen sollen …
„Zahlen hab ich genug.“
Es hing eine gewisse Spannung im Raum. Zwölf Personen um den Tisch, darunter die CMO …