Kundenzentrierung hat viele Facetten.
Die nachfolgenden Engagements sind nur beispielhaft.
Lassen Sie uns besprechen - für eine maßgeschneiderte und wertstiftende Zusammenarbeit auf Basis ihrer Anforderungen.
Unser Leistungsangebot
VoC Program Design & Enablement
Programmdesign, Governance und Closed-Loop-Prozess — von der Konzeption bis zum laufenden Betrieb.
Zeitrahmen
Ab 5 Tage
CX Data Story
Vorhandene Kunden-, Feedback und Verhaltensdaten zu einer Gesamtstory aufbereitet.
Zeitrahmen
Ab 3 Tage
CX Maturity Assessment
Strukturierte Bestandsaufnahme der CX-Verankerung in Prozessen, Zuständigkeiten und Messung.
Zeitrahmen
Ab 5 Tage
Insight-to-Action Sprint
Moderierter Prozess von vorliegenden Befunden zu priorisierten Maßnahmen mit Verantwortlichkeiten.
Zeitrahmen
Ab 2 Tage
Experience Architecture
Erfassung und Darstellung der Customer Journey über alle relevanten Touchpoints mit Ownership-Zuweisung.
Zeitrahmen
Ab 5 Tage
CX Advisory & Enablement
Strategisches Sparring, CX Coaching und Upskilling über externe Kapazität auf Abruf.
Zeitrahmen
Retainer nach Bedarf
Persona Discovery & Simulation
Zielgruppenprofile auf Datenbasis — erweiterbar zur konversierenden KI-Simulation.
Zeitrahmen
Ab 5 Tage
CX Research & Fieldwork
Planung, Durchführung und Steuerung von Kundenbefragungen — qualitativ und quantitativ.
Zeitrahmen
Retainer nach Bedarf